Utochkina street, 7k3

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Анастасия, добрый день. Очень жаль, что вы решили оставить такой отзыв — особенно учитывая, что при заезде вы сказали: «Всё отлично, квартира нравится». Только после моего отказа вернуть залог (из-за сильного запаха сигарет) начались жалобы и обвинения, большая часть которых, к сожалению, не соответствует действительности. Чтобы будущим гостям было проще разобраться, расскажу по пунктам: ⸻ 🔑 Ключи и оплата Вы получили ключи в день заезда, как и договаривались. До момента заселения вы не внесли полную оплату — предоплата была частичной, а остаток перевели уже после заселения, что, согласитесь, не совсем корректно. Тем не менее, я пошла навстречу и спокойно заселила вас. 💵 Залог В объявлении указано: залог от 1000₽ до 5000₽ по усмотрению собственника. Вам озвучили сумму 2000₽, вы не согласились — и я, чтобы не портить настроение, сама предложила оставить минимальный залог в 1000₽, который вы и внесли. ⛔️ По правилам проживания, которые вы принимаете при бронировании, залог возвращается после выезда и проверки квартиры. Но вы выехали без предупреждения, не позвонив и просто оставили ключи в подъезде, даже не в кейсе. Это затруднило проверку. Возможно, вы специально избегали контакта, чтобы не обсуждать стойкий запах табака, оставшийся в квартире. 🚭 Почему залог не вернули Квартира была прокурена, несмотря на то, что курение строго запрещено — это указано и в объявлении, и в правилах. Из-за запаха пришлось отменить следующее бронирование и заказать профессиональную очистку, а это прямые убытки. Поэтому залог был удержан в счёт частичного покрытия этих расходов. ⸻ Теперь — по поводу заявленных вами “недостатков”: 🛏️ Постельное бельё отсутствует? Нет, в квартире было два чистых комплекта постельного белья, как и всегда. Они лежат на полке в шкафу — возможно, вы просто не заметили, но утверждать, что «белья нет от слова совсем» — неправда. 📺 Телевизор не работает / нет интернета? Wi-Fi работает стабильно, вы получили пароль сразу после заезда. Телевизор исправен, все каналы настроены. Проверено не только до вашего заселения, но и после — всё работает. Ни до, ни после вас жалоб на это не поступало. 🚽 Унитаз «на одном болте»? Физически невозможно. Унитаз установлен на двух анкерных креплениях, а единственная особенность — немного подвижный ободок, как у большинства современных моделей. Это никак не мешает пользованию и не представляет опасности. 🚪 «Захламлённый балкон»? На балконе — сушилка для белья, гладильная доска и пылесос. Всё чисто и аккуратно. Это бытовой инвентарь, а не мусор. ⸻ 📌 Итог Вы провели у нас 3 ночи, никаких претензий во время проживания не озвучивали. Когда я сообщила, что залог не может быть возвращён из-за нарушений, в ответ начались угрозы оставить негативный отзыв. Мне очень жаль, что вы выбрали именно такой способ общения. Я всегда стараюсь быть человечной, и большинство гостей это ценят — у нас хорошие оценки, регулярные повторные бронирования и довольные клиенты. Но я также берегу квартиру, уважаю следующих гостей и не могу игнорировать грубое нарушение правил. Для тех, кто читает: если у вас остались сомнения, посмотрите другие отзывы. Уверена, вы сделаете правильный выбор 🙏